브랜드 스토리텔링의 정의 및 필요성, 실제사례, 측정방법, 구축전략

 

1. 브랜드 스토리텔링의 정의 및 필요성 

브랜드 스토리텔링은 브랜드의 얽힌 이야기를 가공해 광고에 활용하는 브랜드 커뮤니케이션 기법 중 하나로, 브랜드의 특성과 잘 어울리는 이야기를 만들어 소비자의 마음을 움직이는 감성 마케팅입니다. 브랜드 스토리텔링은 고객에게 단순한 정보 전달이 아니라, 브랜드와 공감할 수 있는 경험을 제공합니다. 이를 통해 고객은 브랜드와 감정적인 유대감을 형성하고, 브랜드의 가치와 목적을 인식하게 됩니다. 또한, 브랜드 스토리텔링은 고객에게 차별화된 가치 제안을 하고, 경쟁력 있는 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 따라서, 브랜드 스토리텔링은 현재의 마케팅 환경에서 필수적인 전략이라고 할 수 있습니다.

 

2. 실제사례 3가지

파타고니아: 친환경 아웃도어 브랜드 파타고니아는 “우리는 우리의 터전, 지구를 되살리기 위해 사업을 합니다”라는 사명 아래 브랜드를 운영합니다.  파타고니아는 환경 보호를 위한 다양한 활동과 캠페인을 통해 자신들의 가치와 이야기를 전달하고 있습니다. 예를 들어, 2011년에는 최대 세일 기간인 블랙프라이데이에 “이 재킷을 사지 마시오”라는 광고를 내걸었고, 이는 옷을 생산하는 과정에서 발생하는 환경 피해를 지적하고, 불필요한 소비를 막기 위한 메시지였습니다. 이러한 파타고니아의 스토리텔링은 오히려 고객의 공감과 신뢰를 얻었으며, 매출 상승과 브랜드 충성도 증가로 이어졌습니다.

LG gram: LG전자의 노트북 브랜드 LG gram은 ‘페이퍼 그램, 리얼 그램에 도전하다’라는 메시지를 담은 광고를 선보였습니다. 이는 종이보다 가벼운 노트북이라는 것을 보여주기 위해 페이퍼 아티스트가 종이로 노트북을 만들고 LG gram과 무게를 비교하는 모습을 보여준 것입니다. 이 광고는 제품의 ‘가벼움’이라는 특장점을 스토리로 풀어서 전달하였으며, 고객의 호기심과 흥미를 끌었습니다.

아마존: 아마존은 자체 브랜드 스토리를 생성하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공하고 있습니다. 예를 들어, 스토어를 활용하여 아마존에서 제공하는 멀티페이지의 몰입형 쇼핑 환경에서 브랜드와 상품을 선보이고 있고 또한, Sponsored Brands를 사용하여 고유한 스토리를 전달하고 있습니다. 이러한 도구들을 통해 아마존은 자신들의 브랜드 스토리를 고객에게 효과적으로 전달하고 있습니다.

 

3. 효과의 측정방법

브랜드 스토리텔링의 효과를 측정하기 위해서는 다양한 지표들을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 지표들을 사용할 수 있습니다.

브랜드 인지도: 브랜드 스토리텔링이 고객의 기억에 얼마나 잘 남았는지를 측정하는 지표입니다. 브랜드 인지도는 브랜드 이름, 로고, 슬로건 등을 인식하는 비율로 측정할 수 있다.

 

브랜드 선호도: 브랜드 스토리텔링이 고객의 구매 결정에 얼마나 영향을 주었는지를 측정하는 지표입니다. 브랜드 선호도는 고객이 자신의 필요나 욕구에 부합하는 브랜드를 선택하는 비율로 측정할 수 있습니다.

 

브랜드 충성도: 브랜드 스토리텔링이 고객의 재구매나 추천에 얼마나 기여하였는지를 측정하는 지표입니다. 브랜드 충성도는 고객이 한 번 이상 구매하거나 다른 사람에게 추천하는 비율로 측정할 수 있습니다.

 

 

4. 스토리텔링의 단계별 구축전략과 결론

브랜드 스토리텔링을 구축하기 위해서는 다음과 같은 단계별 전략을 따를 수 있습니다.

첫째, 브랜드의 핵심 메시지를 발견합니다. 브랜드의 목적, 가치, 특장점 등을 정의하고, 고객의 공감을 불러일으킬 수 있는 핵심 메시지를 선정합니다.

 

둘째, 고객의 정보에 집중합니다. 고객의 위치, 선호도, 사용 중인 디바이스, 주로 이용하는 채널 등을 파악하고, 고객이 어떤 스토리를 원하는지 맥락을 이해합니다.

 

셋째, 고객과의 소통 채널을 확장합니다. 브랜드 스토리를 전달할 수 있는 다양한 채널을 활용하고, 채널별로 적절한 콘텐츠 형식과 톤을 정합니다.

 

넷째, 브랜드 스토리를 구성합니다. 브랜드 스토리에는 주인공, 갈등, 해결책 등이 필요한데, 브랜드 스토리의 구조와 흐름을 설계하고, 각 장면에 맞는 이미지와 비디오 등의 리치 미디어를 활용합니다.

 

다섯째, 브랜드 스토리를 전달하는 것인데,  브랜드 스토리를 공유할 때는 고객의 관심과 흥미를 유도하고, 감정적인 반응을 일으킬 수 있는 방법을 사용합니다. 예를 들어, 헤드라인, 캐치프레이즈, 슬로건 등을 활용하거나, 인플루언서나 유명인사와 협업하거나, 소셜 미디어나 커뮤니티에서 화제를 만들거나 할 수 있습니다.

 

여섯째, 브랜드 스토리의 효과를 측정합니다. 브랜드 스토리텔링의 효과를 측정하기 위해서는 브랜드 인지도, 선호도, 충성도 등의 지표들을 사용할 수 있습니다. 이러한 지표들을 통해 브랜드 스토리텔링이 고객과의 관계에 어떤 영향을 주었는지 분석하고 개선할 수 있습니다.

 

결론적으로, 브랜드 스토리텔링은 브랜드와 고객 사이에 강력한 유대감을 형성하고, 브랜드의 가치와 목적을 전달하는 효과적인 마케팅 기법입니다. 브랜드 스토리텔링을 성공적으로 수행하기 위해서는 위에서 소개한 단계별 전략을 따르면 좋습니다. 또한, 창의적이고 독창적인 스토리를 만들기 위해서는 다양한 자료와 정보를 찾아보고, 다른 사례들을 참고하고, 자신만의 감성과 표현력을 발휘하는 것이 중요합니다. 브랜드 스토리텔링을 통해 고객의 마음을 사로잡고, 브랜드의 성공을 이끌어 보시길 응원합니다.